美發行業痛點多，價格不透明、強制辦卡……上門到店各有利弊？
更新時間：2025-09-18 10:55:02作者：佚名
此次世界杯期間要采取淡然態度觀看，美發行業更是公認的神秘范疇。
抵達那里后遭遇推銷辦卡，理發時被無故收取數百上千費用，完成之后發現服務與承諾不符，發型師所謂的“創意發揮”……這些現象集中體現了美發服務領域的普遍問題：收費缺乏透明度、等候時間過長、存在強制辦卡行為、服務標準不統一。
從 2014 年起，美發行業掀起過一陣創業浪潮，其中涉及供應鏈的企業有弘火、星沙龍，還有系統服務提供商美管加等公司。在服務層面，存在上門和到店兩種模式，例如提供上門服務的 KAKA，以及開設實體店經營的南瓜車、快發、優剪等品牌。上門和到店兩種模式各有優劣，上門服務在美發工具使用上存在局限，而到店經營則增加了租金和運營開銷，因此擴張時需要格外小心。
36氪近期了解到的「V+」選擇以到店形式提供服務，其特點可以歸納為以下幾點：
然而，規范化看似容易實則困難重重，其成效很大程度上取決于供應鏈管理以及運營層面的掌控力。V+的具體實施方案是什么？創始人兼 COO 劉海波向 36 氪透露了若干要點：
產品：高端路線，只做洗護染及造型
劉海波談到，V+ 不提供修剪發型和燙發服務，因為這兩項業務的主觀感受差異很大，不容易制定統一規范，并且技術精湛的發型師的人力費用非常昂貴。他說明，女性通常修剪頭發的次數不多，而且很多時候不論發型師如何操作，顧客都很難感到完全滿意。所以，V+ 放棄了這兩項業務，使經營模式變得簡單，以便更好地滿足經常性的需求。
V+ 望京soho店
V+ 首家體驗店選址望京 soho，占地約 50 平方米，設有 4 個理發區域和 2 個洗發區域。店內裝修及所有設施均選用高檔標準，顧客洗頭時使用的為太空艙式按摩座椅，洗發及染護類產品選用資生堂、玫麗盼、卡詩等知名品牌學美發的培訓學校，而吹風機則配備戴森型號。
V+的辦理步驟以小程序為起始點，客戶借助該程序實現全部預定操作，能夠清晰了解費用構成明細，包含人工成本與物料開銷，同時具備挑選附加項目的權限。
劉海波透露，V+的主要參照對象是美國的Ulta Beauty，未來也可能探索美發用品商店和美發沙龍相結合的模式，Ulta Beauty是美國一家美容產品連鎖企業，出售化妝品、香水以及美發相關商品，每家零售店都設有美發沙龍，顧客可以購買商品后到沙龍進行個人美容美發服務，還可以將個人洗護產品寄存在沙龍里，以便下次繼續使用。
經營：海底撈式師徒制、預約制
選擇了到店模式，租金及運營是降成本的重點。
因此，V+借助預約安排和流程規范來削減開支，實現范圍拓展，每家店面依照崗位需求分配人力。各項服務均被分解為既定環節，須在規定時限內執行，形成統一的服務規范。以洗頭為例，該環節細化為數十個動作，從清洗頭發到吹干造型及后續護理，整體操作耗時約 30 分鐘，期間工作人員不得向顧客推薦商品或辦理會員卡業務。
V+的運營模式借鑒了海底撈的師徒關系，將管理權限下放到各個分店，店長借助一套完整且能衡量的培養方案，促使員工迅速提升能力，同時配套了激勵措施和去留規則。
服務流程高度統一，時長固定，可以充分運用資源，從而提升單位面積產出效率。未來設想中，單個常規店鋪的面積大概在八十到一百五十平方米之間。
劉海波談到，V+的所有職員在加入時都需先從洗頭工作開始，只有累計足夠的工作時長并符合評定條件，才有機會獲得職位提升。店鋪的許多經營數據由店長負責，員工的工作成效也與店長的業績緊密相關。根據望京分店的情況顯示，現在顧客數量每月增加百分之二十五，每位顧客的消費金額大約是一百元。
用戶：商圈+社區店，滿足快速洗護染需求
根據前述商業模式分析，V+旨在提供規范化且效率高的洗護、染色及造型服務，其價格體系與門店布局則主要針對商業區上班族及居民區民眾。對比傳統連鎖發廊例如木北造型，V+的洗頭服務收費為30元單次，染色服務的工費設定為280元，若包含產品費用，總成本大約在500元左右，具備較為突出的性價比。
消費者會接受嗎？或許能從行業統計中尋找答案。分析?2014?年的資料可知，國內美容產業（涉及體驗性消費）的規模達到?5000?億元，其中美發服務占據?3000?億元份額。該數值持續逐年提升。依據商務部在?2016?年針對美容美發行業的專項調研結果推算，到?2016?年歲末學美發的培訓學校，整個行業的營收總額為?3129.34?億元，較上一年度增長了?2.70%。市場呈現持續增長態勢，但 V+ 不開展剪裁和造型服務，其運營方式更為簡便，至于其提供的清潔保養和染色項目能否吸引足夠多的顧客，這便是一個值得探討的議題。
V+的營業時段是從早上八點半持續到晚上九點。我們期望達成的愿景是，如果九點開始工作，或者需要會面客戶，顧客能夠提前半小時到公司附近的V+進行洗護、造型處理，然后再去上班。根據劉海波的說明，目前到店次數最頻繁的顧客，總共消費了七十多次留學之路，幾乎每隔一天就會光顧一次。
總而言之，V+的運營方式極具網絡化特色，它投入大量資源、產品高度統一、門店分布極為集中。若以餐飲行業中的火鍋店為例，其管理借鑒了海底撈的師徒傳承體系，同時融合了呷哺呷哺的高產出低成本的門店策略。